شروط الاستخدام

1. من نحن وما الذي تشمله هذه الشروط

تتولى تقديمَ Therapatic شركةُ ايدورا لتجارة نظم الحاسب ش.ذ.م.م (واسمها بالإنجليزية: EDURA COMPUTER SYSTEM TRADING L.L.C)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مؤسَّسة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ومرخَّصة من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي. الرخصة التجارية رقم 1468109 السجل التجاري رقم 2524669 عضوية غرفة دبي رقم 592998 العنوان المسجل: مكتب رقم 195 ملك محمد هاشم علوي الصافي، المرر، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

ويُقصد في هذه الشروط بـ«ايدورا» وبعبارة «نحن» وبضمير المتكلم («نا») تلك الشركة.

تحكم شروط الاستخدام هذه («الشروط») استخدامك لـ Therapatic، أي: الموقع الإلكتروني therapatic.com، وتطبيق الويب Therapatic، وتطبيقات Therapatic للهواتف المحمولة الخاصة بأولياء الأمور والمعالجين والمؤسسات، وخدمة تسجيل الدخول والحسابات في Therapatic، والخدمات ذات الصلة التي نقدمها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»).

تُطبَّق هذه الشروط إلى جانب ما يلي: - سياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي توضح كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية؛ - تفاصيل الخطة والسعر والفوترة التي تُعرض عليك قبل شراء الاشتراك؛ - أي اتفاقية مكتوبة مستقلة توقّعها مؤسستك مع ايدورا، مثل شروط المؤسسات أو اتفاقية معالجة البيانات. وإذا تعارضت هذه الاتفاقية مع هذه الشروط، تسود الاتفاقية بالنسبة إلى تلك المؤسسة.

تقبل هذه الشروط بتأكيد قبولك لها عند إعداد حسابك أو استخدامه. ونحتفظ بسجل للإصدار الذي قبلته ووقت قبولك له. وإذا لم تقبل هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمة. ولا يُعد اطلاعك على عرض توضيحي للخدمة، أو منحك الوصول إليها من قِبل شخص آخر، قبولًا لهذه الشروط نيابةً عنك.

أين تُقدَّم الخدمة. نقدّم الخدمة في معظم دول العالم، مع الاستثناءات التالية: - لا نقدّمها في الدول والمناطق الخاضعة لعقوبات شاملة بموجب القوانين التي تسري علينا أو على مقدمي الخدمات لدينا، مثل إيران وكوريا الشمالية وسوريا وكوبا والمناطق المحتلة من أوكرانيا؛ - لا نقدّمها في الصين ولا في روسيا، إذ يُلزم قانون كلٍّ منهما بحفظ البيانات الشخصية داخل حدودها؛ - ولا نقدّم الخدمة في الوقت الحالي في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، ولا في سائر دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ولا في المملكة المتحدة، ولا للمؤسسات القائمة في الولايات المتحدة الأمريكية (انظر البند 4).

تقع خوادمنا في الولايات المتحدة الأمريكية (انظر سياسة الخصوصية الخاصة بنا)، لكل بلد نقدّم فيه الخدمة. وتُظهر متاجر التطبيقات الدول التي تتوفر فيها تطبيقاتنا للهواتف المحمولة.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط: «المؤسسة»: العيادة أو المركز أو الممارسة المهنية أو المدرسة أو أي مؤسسة أخرى لديها مساحة عمل في الخدمة. «مساحة العمل»: الجزء من الخدمة الذي تستخدمه المؤسسة لحفظ سجلاتها وإدارة فريقها. «المساحة الشخصية»: الجزء من الخدمة الخاص بصاحب حساب واحد: وهي لولي الأمر أو الوصي تضم بيانات أسرته والملفات المشتركة لأطفاله، وللمختص تضم جوازه المهني. وتشمل كل مساحة شخصية «سحابتي»، وهي مساحة التخزين الخاصة بملفات صاحب الحساب. «المختص»: المعالج أو أي مختص آخر يعمل مع الأطفال من خلال مؤسسة. «ولي الأمر أو الوصي»: الشخص الذي أكّد لنا أنه أحد والدي الطفل أو وصيه القانوني، والمرتبط بذلك الطفل في الخدمة. «المستخدم المخوَّل»: الشخص الذي أذنت له مؤسسة أو ولي أمر أو وصي باستخدام الخدمة، مثل موظف مدعو إلى مساحة عمل. «الطفل»: الطفل، أو أي شخص آخر يتلقى الخدمات، ممن تُسجَّل معلوماته في الخدمة. ولا يكون للطفل حساب. «سجل الطفل»: المعلومات المتعلقة بالطفل في الخدمة، وهي الملف المشترك للطفل والسجلات التي تعدّها كل مؤسسة عنه. «محتوى العميل»: المعلومات والملاحظات والأهداف والتقييمات والخطط والملفات والصور ومقاطع الفيديو وتسجيلات الجلسات وغيرها من المواد التي تُدخلها أنت أو مؤسستك في الخدمة أو تُنشئها فيها. ولا يشمل برمجياتنا أو المحتوى الذي نقدمه. «تسجيل الجلسة»: مقطع فيديو، بصوت أو بدونه، يسجّله موظفو مؤسسة أثناء جلسة مع طفل عبر تطبيقاتنا للهواتف المحمولة. «هيكا» (Hieka): مساعد الذكاء الاصطناعي في الخدمة. و«الميزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي»: أي ميزة تستخدم نموذجًا آليًا لصياغة المحتوى أو تلخيصه أو مراجعته أو اقتراحه.

يجوز أن يشغل الشخص الواحد أكثر من دور، كالمعالج الذي يكون ولي أمر أيضًا. ولا يجعلك دفع قيمة الاشتراك بمفرده وصيًا، ولا يمنحك سلطة سريرية، ولا حقوقًا على أي سجل.

3. ما هي Therapatic وما ليست عليه

Therapatic أداة للتوثيق السريري وتنسيق الرعاية. فهي تساعد المختصين المرخَّصين والمؤسسات على تسجيل عملهم وتنظيمه، وتساعد أولياء الأمور والأوصياء على متابعة رعاية أطفالهم. وبحسب مساحة العمل والخطة وإعدادات المؤسسة، تتضمن أدوات للسجلات والأهداف والتقييمات وخطط السلوك والجلسات وتسجيلات الجلسات والجدولة والتقارير والتواصل.

Therapatic ليست جهازًا طبيًا. فهي لا تشخّص أي حالة طبية ولا تعالجها ولا تشفيها ولا تقي منها، ولا تتخذ قرارات علاجية، ولا تقدم مشورة طبية أو سريرية أو قانونية أو غيرها من أنواع المشورة المهنية. وهي ليست خدمة طوارئ. وايدورا تقدّم برمجيات، وليست مقدّم خدمة صحية: فهي لا تقدّم الرعاية، ولا تحمل أي ترخيص صحي. وكل مؤسسة تقدّم رعايتها بنفسها وتحمل التراخيص التي تقتضيها تلك الرعاية.

إلى أولياء الأمور والأوصياء: لا يُعد أي شيء في Therapatic مشورة طبية. تحدّث إلى الأخصائي السريري المتابع لطفلك بشأن صحة طفلك أو نموه أو رعايته أو علاجه. ولا تؤخر طلب المساعدة المهنية بسبب أي شيء تراه، أو لا تراه، في Therapatic.

إلى المختصين: تدعم Therapatic عملك المهني ولا تحل محله. فالدرجات ومخططات التقدم ومؤشرات الإتقان والاقتراحات ومخرجات الذكاء الاصطناعي أدوات تعين حكمك المهني. وتظل مسؤولًا عن كل تقييم وكل قرار سريري وكل خطة.

المحتوى الوارد في مكتباتنا وقوالبنا واقتراحاتنا محتوى عام، ولا يصبح جزءًا من خطة الطفل إلا بعد أن يراجعه شخص مؤهل ومخوَّل ويكيّفه ويعتمده لذلك الطفل.

أدوات التقييم ومحتوى المستهدفات التي نقدمها، بما فيها ما يُثبَّت من مكتباتنا أو متجرنا، موادُّ داعمة للعمل السريري. وهي ليست أدوات تشخيصية ولا أدوات ذات معايير عمرية: فنتائجها لا تشخّص أي حالة، ولا تقارن الطفل بغيره من الأطفال في مثل عمره. ويظل الأخصائي السريري الذي يستخدمها مسؤولًا عن اختيارها، وعن تفسير نتائجها، وعن كل قرار يُبنى عليها.

4. من يحق له استخدام الخدمة

- يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، أو عن سن الرشد في البلد الذي تقيم فيه إن كان أعلى، لكي تمتلك حسابًا. ولا يكون للأطفال حسابات. - يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم. - لا يجوز لك استخدام الخدمة إذا كنت تقيم في بلد لا نقدّمها فيه، أو تتصرف نيابةً عن مؤسسة قائمة في مثل هذا البلد (انظر البند 1)، أو إذا كنت شخصًا لا تسمح لنا قوانين العقوبات التي تسري علينا بالتعامل معه. - لا نقدّم الخدمة للمؤسسات القائمة في الولايات المتحدة الأمريكية في الوقت الحالي، ولا يجوز استخدام الخدمة لحفظ المعلومات الصحية التي يحميها قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة الأمريكي (HIPAA). ولا نوقّع اتفاقيات شريك الأعمال (Business Associate Agreements). ولا يمسّ ذلك الأسر أو المختصين المقيمين في الولايات المتحدة الأمريكية الذين يستخدمون الخدمة مع مؤسسة قائمة في بلد آخر. - إذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن مؤسسة، فإنك تؤكد أنك مخوَّل بإلزام تلك المؤسسة. وفي هذه الحالة، يشمل ضمير المخاطَب («أنت») المؤسسةَ أيضًا. - لا يجوز لك إنشاء معلومات عن طفل أو الاطلاع عليها أو تغييرها أو مشاركتها إلا إذا كانت لديك السلطة المطلوبة لذلك الإجراء بعينه. - لا يُعد اختيار دور أو مسمى مهني في الخدمة تحققًا من أي مؤهل أو ترخيص. ويجب على كل مؤسسة التحقق من مؤهلات موظفيها وتراخيصهم ونطاق ممارستهم. - يجوز لنا أن نطلب دليلًا معقولًا على هويتك أو دورك أو ولايتك أو سلطتك قبل أن نتيح إجراءً ما أو نسمح باستمراره.

5. حسابك وأمنه

يجب عليك تقديم معلومات دقيقة لحسابك، والحفاظ على سرية كلمة المرور وغيرها من وسائل تسجيل الدخول، وعدم استخدام أي حساب غير حسابك. ولا يجوز لك مشاركة حسابك، أو تسجيل الدخول باسم شخص آخر، أو استخدام جلسة شخص آخر، أو محاولة الالتفاف على ضوابط تسجيل الدخول أو التحقق من الصلاحيات. وإذا اعتقدت أن شخصًا آخر قد استخدم حسابك، فأبلغنا فورًا على security@therapatic.com.

يجب عليك تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني قبل أن تتمكن من تسجيل الدخول. ويمكنك إضافة المصادقة الثنائية عند تسجيل الدخول باستخدام تطبيق مصادقة، كما يمكنك إضافة مفاتيح المرور. ونوصي بالأمرين كليهما، ولا سيما للموظفين الذين يتعاملون مع معلومات الأطفال. ويسجّل تطبيق الويب خروجك بعد ساعة واحدة من عدم النشاط، وذلك بعد تنبيه يسبقه بدقيقتين. ولا يسجّل خروجك ما دمت تعمل على شاشة جلسة جارية، وتبدأ الساعة من جديد عند مغادرتك تلك الشاشة. ويمكنك من إعدادات حسابك عرض جلساتك النشطة وإنهاؤها، ومراجعة نشاط الأمان الأخير.

إذا عُلِّق حسابك أو قُفل أو عُطِّل، تنتهي فورًا جميع عمليات تسجيل الدخول إليه، على الويب وفي تطبيقاتنا للهواتف المحمولة.

تتحمل المؤسسات مسؤولية تحديث قائمة المسؤولين الإداريين لديها أولًا بأول، وتغيير وصول أي شخص أو إلغائه على وجه السرعة عند تغيّر دوره أو مغادرته.

6. مساحات عمل المؤسسات والدعوات والأدوار

يجوز للمؤسسة دعوة أشخاص إلى مساحة عملها وإسناد أدوار إليهم، مثل: المالك، أو المسؤول، أو المدير، أو المشرف، أو المعالج، أو المساعد، أو ولي الأمر. ويحدد الدور ما يمكن لكل شخص الاطلاع عليه والقيام به. وتقرر المؤسسة من يحصل على الوصول، وينبغي لها مراجعة هذا الوصول بانتظام.

يمكن للمعالج الذي يحمل جوازًا مهنيًا ساريًا إنشاء مساحة عمل لمؤسسة، فيصبح مالكها. أما حساب ولي الأمر أو الوصي فلا يمكنه إنشاء مؤسسة، وإنما ينضم ولي الأمر أو الوصي إلى مساحة عمل المؤسسة عندما تسجّل المؤسسة طفله لديها.

لا يُعد اسم الدور أو وصفه صلاحيةً في حد ذاته. فما يمكن للشخص القيام به تحدده صلاحيات الخدمة وإعدادات المؤسسة. ولا يمنح الدور الإداري أو دور الفوترة أو الدور التقني بمفرده سلطة سريرية.

عندما يغادر شخص مؤسسةً، أو تنتهي دعوته أو عمله لديها، يجوز إنهاء وصوله إلى مساحة العمل تلك دون حذف سجلات المؤسسة.

7. المسؤولية المهنية وعلاقتك بالأسر

يمارس المعالجون عملهم دائمًا داخل مؤسسة. فالمساحة الشخصية للمختص تضم جوازه المهني و«سحابتي»، وليست مكانًا لحفظ سجلات العملاء أو إجراء الجلسات أو تحصيل الرسوم من الأسر. ومع ذلك يجوز للمختص شراء خطة شخصية لميزات خاصة به، كميزات الجواز المهني أو مساحة التخزين.

يجب على المختصين الذين يستخدمون الخدمة إعمال حكمهم المهني، والعمل في حدود كفاءتهم وترخيصهم، والحصول على الموافقات التي يتطلبها عملهم، واختيار المقاييس والإجراءات المناسبة، والاحتفاظ بسجلات دقيقة، وإحالة المسائل الطبية ومسائل الحماية وغيرها من المسائل العاجلة إلى الجهة المختصة.

تتحمل كل مؤسسة المسؤولية عن خدماتها وموظفيها والإشراف لديها وسياساتها وواجباتها في حفظ السجلات، وعن الخدمة المهنية التي تقدمها للأسر.

إن اتفاقية الخدمة الخاصة بالمؤسسة ونماذج الموافقة على العلاج وجدول رسومها وسياساتها شأنٌ بين تلك المؤسسة والأسرة، وليست ايدورا طرفًا فيها. ورسوم الاشتراك في الخدمة مستقلة عن أي رسوم تتقاضاها المؤسسة من الأسرة مقابل خدماتها.

القوالب التي نقدمها، مثل نماذج الموافقة أو وثائق السياسات النموذجية، هي نماذج فحسب، ولا تُعد مشورة قانونية. والمؤسسة التي تستخدم أيًّا منها تعتمده وثيقةً خاصة بها وتتحمل مسؤوليته.

8. الأطفال وأولياء الأمور والأوصياء

- لا يكون للأطفال حسابات. ويدير معلوماتِ الطفل أولياءُ أمره أو أوصياؤه، والمؤسساتُ والمختصون الذين يعملون معه. - عندما تضيف طفلًا أو تربط نفسك بطفل، فإنك تؤكد أنك أحد والديه أو وصيه القانوني. ونحن لا نتحقق من مستندات الولاية أو الوصاية. وتتحمل المؤسسات مسؤولية التحقق من الولاية أو الوصاية حيثما تقتضي ذلك إجراءاتها الخاصة أو القانون. - يجوز لولي الأمر أو الوصي الأساسي للطفل دعوة ولي أمر أو وصي آخر عبر البريد الإلكتروني. - قد تتوقف الولاية أو الوصاية وسلطة اتخاذ القرار على عمر الطفل وعلى الأوامر القضائية وعلى القانون. ولا يُجيز ظهورك بصفة ولي أمر أو وصي في الخدمة، بمفرده، كل صور الوصول أو الإفصاح أو الموافقة أو الحذف. - يمكن لولي الأمر أو الوصي الاطلاع، للقراءة فقط، على ما تسجّله في الخدمة عن الطفل كل مؤسسة مسجَّل لديها الطفل، باستثناء المسودات والملاحظات التي تحتفظ بها المؤسسة لموظفيها. ويشمل ذلك جميع خطط السلوك الخاصة بالطفل. وحيثما انتهى عمل مؤسسة مع الطفل أو أوقف مؤقتًا، تظل سجلاتها ظاهرة لولي الأمر أو الوصي بوصفها سجلًا تاريخيًا. - لن نسمح لأخصائي سريري مرخَّص بحجب سجل معيّن عن ولي الأمر أو الوصي إلا إذا كان من المرجح أن يسبب إظهاره ضررًا جسيمًا، على أن يُدوَّن السبب ويراجع القرارَ أخصائيٌّ سريري ثانٍ. - عندما يبلغ الطفل سن الرشد، يحتفظ أولياء أمره أو أوصياؤه في الوقت الحالي بوصولهم. وسنطرح إجراءً يتيح للشاب البالغ تولّي التحكم في سجله الخاص، وسنُخطر أولياء الأمور والأوصياء قبل 90 يومًا من سريانه عليهم. - ينبغي، حيثما كان ذلك مناسبًا، تزويد الطفل بالمعلومات في صورة يستطيع فهمها، والاستماع إلى آرائه، دون أن يحل ذلك محل أي موافقة يتطلبها القانون.

9. السجلات والمعلومات التي تُدخلها

لا تُدخل في الخدمة إلا المعلومات المخوَّل بجمعها واستخدامها ومشاركتها. وحافظ على دقة السجلات، وبيّن بوضوح ما لاحظته بنفسك، وما أبلغك به غيرك، وما هو تفسيرك الخاص.

صحّح السجلات باستخدام الأدوات المتاحة في الخدمة بدلًا من إعادة كتابة ما سبق تسجيله. وعند توقيع سجل أو اعتماده نهائيًا، يُحفظ اسم الشخص الذي وقّعه كما كان وقت التوقيع.

حيثما تسجّل مساحة العمل الأنشطة أو الوقت المستغرق، فإن هذه المعلومات تبيّن ما سُجّل، ولا تثبت بمفردها أن علاجًا ما قد أفاد أو أخفق أو تسبب في أي أمر.

ملاحظات SOAP إعدادٌ اختياري، وتكون غير مفعَّلة ما لم يفعّلها مالك المؤسسة أو أحد مسؤوليها من إعدادات السياسات السريرية للمؤسسة. وما دامت غير مفعَّلة، تُخفى ملاحظات SOAP في كل أجزاء مساحة العمل تلك، بما فيها الملاحظات المكتوبة من قبل، دون أن تُحذف، وتعود إلى الظهور إذا فُعِّل الإعداد من جديد.

لا تحدد هذه الشروط المالكَ القانوني لأي سجل سريري أو تعليمي، إذ يتوقف ذلك على القانون، وعلى الواجبات المهنية للمؤسسة، وعلى الاتفاقات المبرمة بين الأشخاص المعنيين. ولا يمنحك دفعك مقابل خدمات الطفل، أو إدارتك لشؤونه، أو قرابتك له، بمفرده سلطةً على كل عنصر في سجل الطفل.

10. المشاركة بين المؤسسات

لكل طفل ملف مشترك واحد في الخدمة، يتضمن بيانات هوية الطفل، كأسمائه وتاريخ ميلاده، وأقسام ملف الرعاية، كالمعلومات الطبية، ومعلومات الحساسية، والتواصل، والسلامة السلوكية. ويمكن لكل مؤسسة مسجَّل لديها الطفل الاطلاع على بيانات الهوية وعلى أقسام السلامة، وهي: الحساسيات، والأدوية، وجهات اتصال الطوارئ، والسلوك وخطة السلامة، وأدوار الولاية. أما أقسام ملف الرعاية الأخرى، فلا يمكنها الاطلاع عليها إلا ما دامت موافقة ولي الأمر أو الوصي تتيح لها الاطلاع على الملف السريري (انظر البند 28 من سياسة الخصوصية الخاصة بنا). ويُستثنى من ذلك ما تدوّنه الأسرة نفسها في قسم السلامة السلوكية (سلوكيات الطفل، وما قد يكون وراءها، ومحفّزاتها، ومخاطر السلامة، وتدابير السلامة التي تتخذها الأسرة): فلا تطّلع عليه المؤسسة إلا ما دام ولي الأمر أو الوصي قد وافق على مشاركته مع تلك المؤسسة. أما ولي الأمر أو الوصي فيطّلع عليه دائمًا. ويمكن لأولياء أمر الطفل أو أوصيائه، وللموظفين المخوَّلين في تلك المؤسسات، تحديث الملف المشترك.

أما السجلات التي تعدّها كل مؤسسة عن الطفل، كالجلسات والأهداف والتقييمات والملاحظات، فتبقى لدى تلك المؤسسة، ولا يمكن لمؤسسة أخرى فتحها ما لم يشاركها ولي الأمر أو الوصي.

ويمكن لولي الأمر أو الوصي مشاركة السجلات التي تحتفظ بها مؤسسةٌ ما عن الطفل، بما في ذلك مؤسسة لم يعد الطفل يرتادها، مع مؤسسة أخرى مسجَّل لديها الطفل، حتى لا يضيع تاريخ الطفل ويمكن للمؤسسات الأخرى متابعته. ويختار أنواع السجلات التي يشاركها، وأول يوم للمشاركة وآخر يوم لها، ويمكنه تغيير ذلك، أو إيقاف المشاركة مؤقتًا، أو إنهاؤها في أي وقت. والمشاركة للقراءة فقط: إذ يمكن للمؤسسة المستقبِلة قراءة السجلات المشارَكة في الخدمة دون أن تتمكن من تغييرها، ولا تنسخها الخدمة إلى مساحة عملها. وتنتهي المشاركة أيضًا بانقضاء آخر يوم لها أو بانتهاء تسجيل الطفل لدى المؤسسة المستقبِلة. ولا تُبلَّغ المؤسسة التي تُشارَك سجلاتها بهذه المشاركة. ونسجّل كل مرة تفتح فيها المؤسسة المستقبِلة السجلات المشارَكة، ويمكن لولي الأمر أو الوصي الاطلاع على هذا السجل، وهو يذكر اسم المؤسسة لا اسم الموظف الذي فتحها. ولا تُشارَك تسجيلات الجلسات بين المؤسسات في أي حال.

ولتجنّب حجز الطفل في مكانين في الوقت نفسه، قد تعرض الخدمةُ أوقاتَ جلسات الطفل لدى المؤسسات الأخرى، بوصفها فترات مشغولة، على الأشخاص لدى أي مؤسسة للطفل فيها جلساتٌ أيضًا، أو كانت له فيها جلسات من قبل، وقد تَعُدّ تلك الأوقات مشغولة عندما يبحثون عن وقت متاح للطفل. ولا تعرض الفترة المشغولة إلا وقتَ بدء الجلسة ووقتَ انتهائها، ولا تعرض أي شيء آخر عنها: لا اسمَ المؤسسة الأخرى، ولا عنوانَ الجلسة أو الخدمةَ المقدَّمة فيها أو نوعَها (كجلسة تقييم أو جلسة استقبال) أو حالتَها، ولا ما إذا كانت فردية أو جماعية، ولا مكانَ انعقادها أو رابطَ مكالمة الفيديو الخاص بها، ولا المشاركين فيها أو عددَهم، ولا أي ملاحظات. ولا تُعرض الجلسات التي لا تشغل وقت الطفل، كالجلسات الملغاة.

عندما ينتهي عمل مؤسسة مع طفل، تفقد وصولها إلى النسخة الحية من الملف المشترك، ولا تحتفظ إلا بسجلاتها الخاصة وبعرضٍ للقراءة فقط للملف المشترك كما كان في تاريخ انتهاء عملها، باستثناء ما يلي، إذ يظهر كما هو الآن: بيانات هوية الطفل، كأسمائه وتاريخ ميلاده؛ وبالنسبة إلى كل ولي أمر أو وصي كان مرتبطًا بالطفل عند انتهاء ذلك العمل: اسمه (أو رمز ولي الأمر الخاص به، إن لم يسجّل اسمًا)، وصلته بالطفل، وما إذا كان ولي الأمر الأساسي للطفل. أما ولي الأمر أو الوصي الذي أُزيل ارتباطه بالطفل منذ ذلك الحين، فلا يظهر بعد ذلك. ولا يُظهر هذا العرض صورةَ الطفل ولا صورةَ أي ولي أمر أو وصي.

وسنُجري أيضًا تغييرًا إضافيًا: سيتمكن ولي الأمر أو الوصي من أن يختار، لكل مؤسسة على حدة، أيَّ أقسام ملف الرعاية الأخرى يجوز لها الاطلاع عليه، قسمًا قسمًا. وستظل أقسام السلامة (الحساسيات، والأدوية، وجهات اتصال الطوارئ، والسلوك وخطة السلامة، وأدوار الولاية) ظاهرة دائمًا لكل مؤسسة تتولى رعاية الطفل.

ويسري إيقاف أي جزء من الموافقة أو إيقافها مؤقتًا أو سحبها فورًا (انظر البند 28 من سياسة الخصوصية الخاصة بنا). ولا يؤدي إنهاء العلاقة أو سحب الموافقة أو إنهاء المشاركة إلى إلغاء أثر المعلومات التي سبق الاطلاع عليها، ولا إلى إزالة السجلات التي يجب على المؤسسة الاحتفاظ بها قانونًا.

11. هيكا وغيره من الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يمكن لهيكا مساعدتك في عملك داخل الخدمة: فيمكنه مراجعة هدف، في نموذج هدف ضمن مكتبة أهداف أو في نموذج هدف خاص بطفل، وصياغة خطوات مقطع تدريب منزلي للأسرة حيث يكون الفيديو وهذه المسودات مفعَّلة، والإجابة عن أسئلة حول استخدام الخدمة، وتلخيص تقدّم الطفل في أهدافه لتقرير، وصياغة مسودة ملخص لجلسة انتهت لمعالجها، وإخبار ولي الأمر أو الوصي بكلمات بسيطة بكيفية تقدّم طفله، وشرح لوحة معلومات المؤسسة بالكلمات، وكتابة نتائج التقرير بالكلمات للشخص الذي أعدّ التقرير. وهيكا مفعَّل لكل مساحة عمل ما لم نوقفه لتلك المساحة، ولا تعمل أي ميزة من ميزاته إلا بعد أن نُطلقها. وفي مساحة عمل المؤسسة، يمكن لكل عضو استخدام محادثة المساعدة، ولا يستطيع استخدام مراجعة الأهداف ومسودات التدريب المنزلي والملخصات المخصصة للمختصين إلا الأعضاء الذين لديهم إذن باستخدام هيكا: وهم افتراضيًا مالك المؤسسة ومسؤولوها ومديروها ومشرفوها ومعالجوها، ويمكن للمالك أو لأحد المسؤولين أن يمنح هذا الإذن لأي عضو آخر أو يسحبه منه. ونضع حدًّا لعدد الطلبات التي يمكن للشخص تقديمها في الساعة، ولمساحة العمل في الساعة وفي اليوم. وتقرأ مراجعةُ هدف الطفل ومسوداتُ التدريب المنزلي هدفَ الطفل بعد إزالة ما يتعرّف عليه عامل التصفية الموصوف أدناه من أسماء وغيرها من التفاصيل التي تكشف الهوية، وتقرأ ملخصاتُ الطفل وسردُ التقرير أرقامًا من سجلات الأطفال برموز بديلة بدلًا من الأسماء، ولا يُقرأ أي شيء آخر من سجل الطفل؛ وتوضح سياسة الخصوصية لدينا ما يُرسَل.

لا ترسل تطبيقاتنا للهواتف المحمولة أي شيء إلى هيكا ولا إلى أي خدمة ذكاء اصطناعي أخرى قبل أن تمنح إذنك الصريح داخل التطبيق. ويطلب التطبيق هذا الإذن قبل أول مرة، ويمكنك سحبه في أي وقت من إعدادات التطبيق.

مخرجات الذكاء الاصطناعي اقتراحٌ أو مسودة يراجعها شخص مؤهل، والملخص المكتوب لولي الأمر أو الوصي يعرض ما سجّلته المؤسسة بكلمات بسيطة. وهي ليست تشخيصًا أو وصفة علاجية أو رأيًا مهنيًا أو قرارًا، ولا تغيّر خطة الطفل من تلقاء نفسها. وقبل استخدام أي من مخرجات الذكاء الاصطناعي، تحقّق من دقتها وملاءمتها، ومن أي معلومات ناقصة فيها، ومن خلوّها من التحيز، ومن سلامتها وسلامة لغتها. ولا تعتمد عليها حيث يلزم تقييم مباشر أو إجراء عاجل أو تفويض مهني أو أداة قياس مُقنَّنة. وسنضع على مخرجات الذكاء الاصطناعي علامة تبيّن أنها «بمساعدة الذكاء الاصطناعي».

لا تكتب اسم الطفل أو أي تفاصيل أخرى تكشف هويته في هيكا. فقبل أن يغادر أي طلب الخدمة، يزيل عامل تصفية أسماءَ الأطفال وأولياء الأمور أو الأوصياء والموظفين المسجَّلين في مساحة عملك، المكتوبة بالإنجليزية أو بالعربية، وغيرَها من الأسماء والمعرّفات التي يتعرّف عليها، كالتواريخ وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني. لكنه لا يستطيع التقاط كل شيء: فقد يمرّ اسمٌ لا يعرفه، كاسم أحد الأقارب أو اسم تدليل، وكذلك اسمٌ مسجَّل يُكتب بالأبجدية الأخرى، كاسم عربي يُكتب بحروف إنجليزية. وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا ما يزيله عامل التصفية وحدوده.

لا نستخدم سجلات الطلبات المقدَّمة إلى هيكا وردوده، بعد تصفيتها على هذا النحو، لتحسين هيكا، بما في ذلك تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي التي يعمل بها وتقييمها، إلا إذا فعّل مالك مساحة العمل أو أحد مسؤوليها هذا الاستخدام. وهو موقوف افتراضيًا لكل مساحة عمل، في كل بلد، ويمكن إيقافه مجددًا في أي وقت، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ولا نستخدم سجلات الأطفال لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

ولا نستخدم الذكاء الاصطناعي في أي حال على تسجيلات الجلسات: فلا تفريغ نصيًا لها، ولا تلخيص، ولا تحليل، ولا تعرّف من أي نوع، ولا تدريب.

12. الاستخدام المقبول

يجب عليك استخدام الخدمة على نحو مشروع ولائق، وللأغراض المصرح بها فقط. ولا يجوز لك: - الوصول إلى المعلومات أو الإفصاح عنها أو تصديرها أو تغييرها دون سلطة، أو استخدام هوية شخص آخر أو حسابه أو جلسته؛ - تحميل شيفرات ضارة، أو استكشاف أنظمة الأمان لدينا أو اختبارها، أو الالتفاف على الصلاحيات، أو التدخل في عمل الخدمة، أو استخلاص بياناتها آليًا دون إذن منا، أو إجراء هندسة عكسية لها، إلا حيث لا يسمح لنا القانون بحظر ذلك؛ - استخدام الخدمة لإساءة معاملة أي شخص، أو استغلاله، أو تهديده، أو مضايقته، أو التمييز ضده، أو مراقبته على نحو غير مشروع؛ - اختلاق سجلات سريرية أو تعليمية أو سجلات فوترة أو موافقة أو اعتمادات مهنية أو حوادث، أو تقديم مخرجات الذكاء الاصطناعي على أنها عمل مهني خضع للمراجعة وهي لم تخضع لها؛ - استخدام الخدمة لتأخير رعاية طارئة، أو إخفاء مخاوف تتعلق بالحماية، أو منع تواصل مشروع، أو حجب وسائل دعم التواصل الخاصة بأي شخص؛ - تحميل معلومات أو صور أو مقاطع فيديو دون السلطة أو الموافقة أو الأساس القانوني المطلوب؛ - تسجيل أي شخص خِفيةً، أو تسجيل جلسة دون الموافقات والسلطة اللازمة لذلك، أو نسخ تسجيل جلسة أو تصويره أو تسجيل شاشته بغير التنزيل الذي تتيحه الخدمة نفسها؛ - استخدام دور أو رمز أو مسمى أو مخرجات ذكاء اصطناعي في الخدمة لادعاء ترخيص أو مؤهل أو تشخيص أو تفويض أو استحقاق لم يثبت على نحو مستقل.

تسجيلات الجلسات. لا يجوز للمؤسسة تسجيل الجلسات إلا إذا فعّلت ميزة تسجيل الجلسات، وعبر تطبيقاتنا للهواتف المحمولة فقط. ويقتصر التسجيل على الجلسات الفردية وجلسات التقييم. وقبل تسجيل أي طفل، يجب أن يوافق على تسجيله لدى تلك المؤسسة وليُّ أمرٍ أو وصيٌّ يملك سلطة اتخاذ هذا القرار، ويمكن لأي ولي أمر أو وصي يملك هذه السلطة إيقاف التسجيل. ويجب أن يكون كل موظف يسجّل أو يظهر في التسجيل قد وافق على ذلك. وتُعطى موافقة ولي الأمر أو الوصي وموافقة الموظف داخل الخدمة من شخص مسجَّل الدخول، وتُسجَّلان مع تاريخهما ووقتهما وإصدار الصيغة التي جرت الموافقة عليها: وهما الموافقة الكتابية على التسجيل، ولا حاجة إلى نموذج ورقي، ويمكن سحب أيٍّ منهما داخل الخدمة في أي وقت. ويُظهر التطبيق بوضوح أنه يسجّل أثناء التسجيل. ولا يصل أي تسجيل جلسة إلى الأسرة قبل أن يراجعه شخص في المؤسسة غير الشخص الذي سجّله، وقبل أن يُتيحه للأسرة شخص مخوَّل بذلك. ولا يُتاح للأسرة أي مقطع يمكن فيه التعرّف على طفل آخر؛ فإذا طلبه ولي الأمر أو الوصي، قدّمت له المؤسسة، خلال 30 يومًا، نسخة يكون الطفل الآخر فيها مموَّهًا أو مقتطَعًا من الصورة. وتسجيل الجلسة جزء من السجل السريري الذي تحتفظ به المؤسسة عن الطفل، والمؤسسة مسؤولة عن الاحتفاظ به طوال المدة التي يقتضيها القانون. وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية حفظ تسجيلات الجلسات، ومن يمكنه مشاهدتها وتنزيلها، ومدة الاحتفاظ بها.

الإبلاغ عن مشكلة. يمكنك الإبلاغ من داخل الخدمة عن محتوى أو عن شخص أو عن مشكلة، كرسالة أو تعليق أو ملف أو ملف شخصي أو عطل أو مخاوف تتعلق بالخصوصية. وتصل البلاغات إلى ايدورا، وتصل كذلك إلى المؤسسة المعنية حيثما اقتضى نوع البلاغ ذلك. ولا نُبلغ المؤسسة بهوية مرسل البلاغ إلا إذا اخترت أن تشاركها اسمك. وندرس كل بلاغ، ويجوز لنا تقييد الوصول أو إزالة المحتوى أثناء دراسته، وسنُبلغك بالنتيجة متى أمكننا ذلك. ولمنع شخص من التواصل معك أو مع طفلك، يمكنك منع مؤسسة من التواصل معك أو مع طفلك مجددًا، ويمكن للمؤسسة إزالة عضو من مساحة عملها أو تعليق عضويته، ويمكن لولي الأمر أو الوصي إنهاء تسجيل الطفل لدى المؤسسة. وإذا أظهر بلاغ مواد تصوّر الاعتداء الجنسي على طفل أو استغلاله جنسيًا، نبلّغ عنها المركز الوطني الأمريكي للأطفال المفقودين والمستغَلّين (NCMEC) والسلطات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونحفظ الأدلة بموجب أمر حفظ قانوني. والبلاغ ليس خدمة طوارئ: فإذا كان هناك خطر عاجل على سلامة أي شخص، فتواصل مع خدمات الطوارئ المحلية.

إذا اكتشفت ثغرة أمنية، فأبلغ عنها على security@therapatic.com، ولا تواصل اختبارها.

يجوز لنا التحقيق في أي إساءة استخدام مشتبه بها، وتقييد الوصول حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة لحماية الأشخاص أو البيانات أو الخدمة.

13. المحتوى الخاص بك

تحتفظ أنت ومؤسستك بالحقوق التي تملكانها في محتوى العميل. ولا تنقل هذه الشروط إلينا ملكية محتوى العميل.

تمنح ايدورا إذنًا باستضافة محتوى العميل وتخزينه ونسخه ونقله وعرضه وحفظ نسخ احتياطية منه والتعامل معه بغير ذلك من الأوجه، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها، وتنفيذ تعليماتك، ومعالجة البلاغات (انظر البند 12)، وتحسين هيكا على النحو المبيّن في البند 11، والوفاء بالتزاماتنا القانونية. ولن نستخدم محتوى العميل لأغراض الإعلان، ولن نبيعه.

وتؤكد أنك تملك الحقوق والسلطة اللازمة لمحتوى العميل الذي تُدخله في الخدمة وللتعليمات التي تعطيها لنا.

14. ملكيتنا الفكرية ومكتباتنا والملاحظات

الخدمة، بما في ذلك برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ووثائقها، والمكتبات وأدوات التقييم والقوالب التي نقدمها، مملوكة لـ ايدورا أو للجهات المرخِّصة لها. ونمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء في استخدام الخدمة طوال مدة وصولك إليها. ولا نبيعك البرمجيات ولا أي حقوق في المحتوى الخاص بنا.

نتولى نحن انتقاء محتوى مكتباتنا ومتجرنا وتنظيمه. وعندما يثبّت عضوٌ مخوَّل في مساحة العمل محتوى منهما، تُضاف نسخة منه إلى مساحة العمل. ويجوز للمؤسسة تكييف أداة التقييم أو مكتبة الأهداف المثبَّتة لعملها الخاص داخل الخدمة. ويجوز لنا أن نجعل محتوى آخر للقراءة فقط، كمجموعات المستهدفات في مكتبات المستهدفات لدينا: وعندئذ يمكن للمؤسسة أن تضيف مستهدفاتها الخاصة إلى تلك المجموعة وأن تؤرشف المجموعة، لكنها لا تستطيع إعادة تسميتها ولا تغيير المستهدفات التي نقدمها فيها أو إخراجها منها. ويبقى المحتوى المثبَّت من متجرنا في مساحة العمل التي ثبّتته: فلا يجوز تصديره أو ترخيصه أو إعطاؤه لمؤسسة أخرى، وتستطيع المؤسسة الأخرى تثبيته من المتجر مباشرةً.

تظل أدوات القياس ومجموعات الرموز والعلامات التجارية والمواد المرخَّصة العائدة لأطراف ثالثة خاضعةً لشروط مالكيها. ولا يجوز لك نسخها أو ترجمتها أو إعادة توزيعها لمجرد إمكان الوصول إليها عبر الخدمة أو الإشارة إليها فيها.

إذا أرسلت إلينا ملاحظات، يجوز لنا استخدامها لتحسين الخدمة دون أن ندفع لك مقابلًا. وعندئذ لن نكشف هويتك ولن نفصح عن محتوى العميل.

15. خدمات الأطراف الثالثة ومتاجر التطبيقات

تعتمد الخدمة على مزودين آخرين، مثل مزودي الاستضافة والدفع والبريد الإلكتروني والإشعارات والذكاء الاصطناعي لدينا، وتسردهم سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ولا يعني وجود رابط إلى خدمة أخرى أو تكامل معها أننا نؤيدها أو نتحكم فيما تقوم به.

إذا نزّلت تطبيقاتنا للهواتف المحمولة من Apple App Store أو Google Play، فإن شركتي Apple وGoogle ليستا طرفين في هذه الشروط، ولا تتحملان المسؤولية عن الخدمة أو دعمها. وتسري شروط المتجر نفسه على التنزيل وعلى أي عملية شراء تُجريها عبره. ويجب عليك عند استخدام تطبيقاتنا الالتزام أيضًا بشروط أي طرف ثالث تستخدم خدمته معها، كشروط مزود شبكة الهاتف المحمول لديك.

شروط Apple App Store. إذا نزّلت أحد تطبيقاتنا من Apple App Store، تسري عليك الأحكام التالية أيضًا، وتسود على كل ما يتعارض معها في هذه الشروط: - هذه الشروط مبرمة بينك وبين ايدورا وحدها، وليس مع Apple. وايدورا، لا Apple، هي المسؤولة وحدها عن التطبيق ومحتواه. - يقتصر ترخيصك لاستخدام التطبيق على ترخيص غير قابل للتحويل لاستخدامه على أجهزة تحمل علامة Apple التجارية تملكها أو تتحكم فيها، وفقًا لما تسمح به قواعد الاستخدام الواردة في شروط وأحكام خدمات Apple الإعلامية (Apple Media Services Terms and Conditions)، باستثناء أنه يجوز أيضًا للحسابات الأخرى المرتبطة بالمشتري عبر «مشاركة العائلة» أو الشراء بالجملة استخدامه. - ايدورا وحدها مسؤولة عن صيانة التطبيق ودعمه، ولا تلتزم Apple بتقديم أي صيانة أو دعم له. - ايدورا وحدها مسؤولة عن أي ضمان للتطبيق، سواء أكان مكتوبًا أم مقررًا بحكم القانون، ما لم يُستبعد استبعادًا صحيحًا. فإذا لم يطابق التطبيق ضمانًا منطبقًا، يمكنك إخطار Apple، وستردّ Apple ثمن الشراء الذي دفعته مقابل التطبيق، إن وُجد. وبأقصى قدر يسمح به القانون، لا تتحمل Apple أي التزام آخر بالضمان تجاه التطبيق، وتكون أي مطالبات أو خسائر أو التزامات أو أضرار أو تكاليف أو نفقات أخرى ناجمة عن عدم المطابقة لأي ضمان من مسؤولية ايدورا. - ايدورا، لا Apple، هي المسؤولة عن معالجة أي مطالبات منك أو من أي طرف ثالث تتعلق بالتطبيق أو بحيازتك له أو استخدامك إياه، ومنها مطالبات المسؤولية عن المنتج، والمطالبات بأن التطبيق لا يستوفي متطلبًا قانونيًا أو تنظيميًا، والمطالبات الناشئة بموجب قوانين حماية المستهلك أو الخصوصية أو ما يماثلها. - إذا ادّعى طرف ثالث أن التطبيق، أو حيازتك له واستخدامك إياه، ينتهك حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف، فإن ايدورا، لا Apple، هي المسؤولة وحدها عن التحقيق في هذا الادعاء والدفاع فيه وتسويته وإبراء الذمة منه. - تؤكد أنك لا تقيم في بلد يخضع لحظر تفرضه حكومة الولايات المتحدة الأمريكية، أو صنّفته حكومة الولايات المتحدة الأمريكية بلدًا من البلدان «الداعمة للإرهاب»، وأنك لست مدرجًا في أي قائمة لحكومة الولايات المتحدة الأمريكية للأطراف المحظورة أو المقيَّدة. - تُوجَّه الأسئلة والشكاوى والمطالبات المتعلقة بالتطبيق إلى ايدورا على العنوان الوارد في البند 1 أو على support@therapatic.com أو هاتفيًا على الرقم ⁦+971581956176⁩. - يجب عليك عند استخدام التطبيق الالتزام بشروط أي طرف ثالث تسري على استخدامك، كاتفاقية خدمة البيانات اللاسلكية الخاصة بك. - تُعد Apple والشركات التابعة لها مستفيدين من الغير في هذه الشروط. وبقبولك هذه الشروط، يكون لـ Apple الحق، ويُعد أنها قبلت هذا الحق، في إنفاذها في مواجهتك بصفتها مستفيدًا من الغير.

16. الخطط والأسعار والدفع

- تُعرض الخطط والأسعار والعملة وفترة الفوترة في صفحة الأسعار لدينا وعند إتمام الشراء وفي التطبيق قبل الدفع. - بحسب الخطة، تدفع المؤسسة قيمة الاشتراك عن مساحة عملها، أو يدفعها المختص عن خطته الشخصية، أو يدفعها ولي الأمر أو الوصي عن الطفل. ويجوز للمؤسسة أيضًا الدفع عن طفل أو عن مختص. ولا يدفع عن الطفل نفسه أو المختص نفسه أو مساحة العمل نفسها إلا دافع واحد في الوقت ذاته، أيًّا كانت طريقة الشراء. - يمكنك شراء الاشتراكات من موقعنا الإلكتروني، ومن تطبيقاتنا الثلاثة: تطبيق أولياء الأمور، وتطبيق المعالجين، وتطبيق المؤسسات، عبر Apple App Store أو Google Play. وفي المملكة العربية السعودية والبحرين وعُمان، لا يمكن شراء الاشتراك الذي يدفعه ولي الأمر أو الوصي أو المختص عن نفسه إلا من تطبيقاتنا؛ أما المؤسسة فيمكنها الشراء من موقعنا الإلكتروني في كل بلد نقدّم فيه الخدمة. ويعالج المتجر الدفع عن أي عملية شراء تُجرى في تطبيقاتنا وفقًا لشروطه الخاصة. - تشمل الأسعار المعروضة لعمليات الشراء عبر الويب ضريبةَ القيمة المضافة حيثما كانت مستحقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك لسوقك. ويحتسب مزود خدمات الدفع لدينا ضريبةَ القيمة المضافة استنادًا إلى عنوان الفوترة وإلى أي رقم تسجيل ضريبي تُدخله في صفحة الدفع الآمنة. وايدورا مسجَّلة لضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتبيّن كل فاتورة ضريبية نصدرها رقم تسجيلنا الضريبي (TRN) وضريبةَ القيمة المضافة المحصَّلة. وإذا أدخلت رقم تسجيل ضريبي صالحًا لمنشأة تجارية من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فقد تُطبَّق آلية الاحتساب العكسي. - عند الدفع عبر الويب، يعالج مزود خدمات الدفع لدينا، Stripe، عملية الدفع. ولا نتلقى رقم بطاقتك كاملًا ولا نخزّنه. - خانات المكتبات وأدوات التقييم: تتضمن كل خطة عددًا من المكتبات وأدوات التقييم التي يمكن أن تكون مثبَّتة من متجرنا في مساحة العمل في الوقت نفسه. ويضيف كل تثبيت يتجاوز هذا العدد رسمًا شهريًا، يُعرض قبل التثبيت، ولا يتم التثبيت إلا بعد أن يؤكده عضو مخوَّل. ولا يمكن تأكيد هذا الرسم إلا عبر موقعنا الإلكتروني، لا عبر تطبيقاتنا للهواتف المحمولة. وتؤدي أرشفة النسخة المثبَّتة إلى تحرير خانتها. - يجب عليك تقديم معلومات فوترة دقيقة وسداد الرسوم في مواعيد استحقاقها. - إذا غيّرنا سعر اشتراك تملكه بالفعل، فلن يسري السعر الجديد عليك إلا بعد أن نُخطرك به مسبقًا. - لا يمنحك دفعُ قيمة وصول شخص آخر سلطةً سريرية، ولا حقوقًا على سجلاته، ولا ولايةً أو وصاية عليه.

17. عدم وجود فترة تجريبية مجانية، والإلغاء، واسترداد المبالغ

- لا نقدم فترات تجريبية مجانية عبر أي قناة. - يستمر الاشتراك من فترة فوترة إلى التي تليها، وتُحصَّل رسومه عن كل فترة جديدة، إلى أن تُلغيه. - يتجدد الاشتراك المشترى عبر Apple App Store أو Google Play تلقائيًا ما لم تُلغِه قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية. ويُخصم رسم التجديد من حسابك في المتجر خلال الساعات الأربع والعشرين السابقة لنهاية الفترة الحالية. ويمكنك إدارة الاشتراك وإلغاؤه من إعدادات حسابك في المتجر. - يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. ولإلغاء اشتراك اشتريته عبر الويب، اختر «إلغاء الاشتراك» من صفحة «الفوترة» في الخدمة. وقبل أن تؤكد الإلغاء، تبيّن لك الخدمة ما سيترتب عليه. وبعد الإلغاء، لن نحصّل منك أي رسوم أخرى عن ذلك الاشتراك. - ضمان استرداد المبلغ خلال 14 يومًا عبر موقعنا الإلكتروني وعبر Google Play: تحظى أول عملية شراء في حسابك تتم عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر Google Play بضمان استرداد المبلغ خلال 14 يومًا، مرة واحدة لكل حساب. ولا يسري هذا الضمان إلا على أول عملية شراء: فلا يسري على التجديد ولا على أي اشتراك لاحق، ولا يبدأ ضمانٌ جديد بإلغاء الاشتراك ثم الاشتراك من جديد. - الشراء عبر الويب: ألغِ الاشتراك من صفحة «الفوترة» خلال 14 يومًا من أول عملية شراء، فينتهي وصولك فورًا، ونردّ إليك تلقائيًا كامل ما دفعته، بما في ذلك الضريبة، إلى وسيلة الدفع الأصلية، دون حاجة إلى أن تطلب ذلك. - الشراء عبر Google Play: ألغِ الاشتراك في Google Play خلال 14 يومًا من أول عملية شراء، فنردّ إليك المبلغ كاملًا تلقائيًا عبر Google Play، وينتهي وصولك. - الشراء عبر Apple App Store: لا يملك ردَّ مبلغ عملية شراء تمّت عبر App Store إلا Apple، ولذلك لا يمكننا ضمان هذا الاسترداد. فإذا ألغيت الاشتراك خلال 14 يومًا من أول عملية شراء، يمكنك أن تطلب من Apple ردّ المبلغ عبر reportaproblem.apple.com، والقرار في ذلك يعود إلى Apple. - خارج تلك المدة، وفي أي اشتراك لاحق، يوقف الإلغاءُ التجديدَ التالي: فيستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعت قيمتها، ثم ينتهي الاشتراك، ولا يُردّ أي جزء من تلك الفترة. وفي الاشتراك الذي اشتريته عبر الويب، يمكنك التراجع عن الإلغاء قبل نهاية تلك الفترة باختيار «الإبقاء على اشتراكي» من صفحة «الفوترة». - إذا تعذّر ردّ مبلغ مستردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية، فسنطلب منك، من خلال نموذج آمن في الخدمة، بيانات حساب مصرفي له رقم آيبان (IBAN) لنردّ المبلغ إليه. ونحوّل المبلغ ثم نحذف بيانات الحساب؛ ولا يبقى في الإشعارات التي أرسلناها عند تقديم الحساب إلا آخر أربع خانات من رقمه. ولا نطلب منك في أي حال بيانات مصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. - إذا تولّى دافعٌ آخر دفع قيمة اشتراك مشترى عبر الويب، كأن تبدأ مؤسسة بالدفع عن طفل كان ولي أمره أو وصيه يدفع عنه، يسري التغيير فورًا، ويحصل الدافع السابق على رصيد تناسبي عن الجزء الذي دفع قيمته من فترة الفوترة ولن يستخدمه. أما إذا كان الدافع السابق قد اشترى عبر Apple App Store أو Google Play، فيسري التغيير عند انتهاء الفترة المدفوعة في المتجر، وينبغي للدافع السابق إلغاء اشتراكه في المتجر حتى لا يتجدد. - فيما عدا هذا الضمان وهذا الرصيد، لا نردّ أي مبالغ ولا نمنح أي أرصدة عن أي جزء من فترة فوترة سبق أن دفعت قيمتها، ما لم يُلزمنا القانون بذلك. - إذا اشتريت عبر Apple App Store أو Google Play، فإنك تُلغي الاشتراك من خلال المتجر، ولا يمكننا إلغاء اشتراك المتجر نيابةً عنك. وفيما عدا الضمان المذكور أعلاه، يخضع استرداد مبالغ مشتريات المتجر لإجراءات الاسترداد المعتمدة لدى ذلك المتجر. - لا يؤدي إلغاء الاشتراك إلى حذف أي سجلات، ولا يُنهي حق المؤسسة المشروع في الاحتفاظ بالسجلات التي أعدّتها.

18. إتاحة الخدمة والتغييرات عليها

نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وآمنة، لكننا لا نستطيع أن نتعهد بأن تكون متاحة دائمًا، أو دون انقطاع أو أخطاء، أو بأن تعمل على كل جهاز. وقد نضطر إلى إيقافها مؤقتًا لأغراض الصيانة أو لأسباب أمنية.

يجوز لنا تحديث الميزات أو تغييرها أو إيقافها. وسنُبلغك بالتغييرات التي تؤثر فيك تأثيرًا جوهريًا متى أمكننا ذلك بصورة معقولة.

احتفظ بإجراءاتك الخاصة لاستمرارية العمل وللطوارئ. ولا تعتمد على الخدمة بوصفها الوسيلة الوحيدة لاتخاذ إجراءات الرعاية العاجلة أو السلامة.

19. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق الوصول أو تقييده حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة بسبب خطر أمني، أو استخدام غير مشروع أو ضار، أو إخلال جسيم بهذه الشروط، أو زوال السلطة التي يتطلبها إجراء ما، أو متطلب قانوني. وما لم تقتضِ الحماية العاجلة أو القانون أن نتصرف فورًا، فسنُخطرك أولًا، ونمنحك فرصة معقولة لمعالجة المشكلة حيثما كانت قابلة للمعالجة. وإذا رأيت أننا أخطأنا، فراسلنا على support@therapatic.com.

إذا لم تُسدَّد دفعة مستحقة، يجوز لنا تقييد الحساب بعد إخطارك. ويصبح الحساب المقيَّد للقراءة فقط: إذ تظل المعلومات الموجودة ظاهرة، لكن لا يمكن إضافة عمل جديد. ولن يكون عدم السداد بمفرده سببًا في حذفنا لسجلاتك في أي حال. ولتسجيلات الجلسات قاعدتها الخاصة. فإذا تعذّر تحصيل دفعة عن خطة تشمل تسجيلات الجلسات، يتوقف التسجيل الجديد فورًا. وإذا أُلغيت تلك الخطة أو بقيت دون سداد، نقدّم للمؤسسة إشعارًا مدته 30 يومًا، ويمكن للمؤسسة خلال هذه الأيام الثلاثين تصدير جميع تسجيلات جلساتها وفق شروط التصدير في خطتها؛ وبعد انقضاء هذه الأيام الثلاثين تُحذف نسخة المؤسسة من الخدمة، سواء صُدِّرت أم لم تُصدَّر، وتحتفظ المؤسسة التي صدّرت تسجيلاتها بالتصدير للوفاء بواجباتها في حفظ السجلات. أما المقطع الذي يحتفظ به ولي أمر أو وصي في مساحة التخزين الخاصة به، ضمن خطة لديه تشمل التخزين، فيبقى لولي الأمر أو الوصي، ولا يُحذف مع نسخة المؤسسة (انظر البند 17 من سياسة الخصوصية الخاصة بنا).

يجوز لك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت (انظر البند 20).

لا يؤدي إنهاء الوصول إلى حذف سجلات التدقيق، أو السجلات التي يجب الاحتفاظ بها قانونًا، أو الفواتير، ولا يُنهي الالتزامات التي تستمر بطبيعتها. وتتحمل كل مؤسسة مسؤولية إجراءات إنهاء الارتباط لديها، وتسليم السجلات، واستمرارية الرعاية. ولا نتولى ترتيب خدمات سريرية أو تعليمية بديلة.

20. المغادرة: النسخ والتصحيحات وحذف حسابك

- النسخ. اختر «تنزيل بياناتي» من إعدادات حسابك للحصول على نسخة من بيانات حسابك. ويمكن لولي الأمر أو الوصي أيضًا تنزيل نسخة من سجل طفله، ويمكن لمالك المؤسسة أو مسؤوليها تنزيل نسخة من سجلات المؤسسة؛ ولا تتضمن نسخة المؤسسة سجلات طفل ما إلا إذا سمح ولي أمره أو وصيه للمؤسسة بتصديرها. وتبيّن كل نسخة ما لا تتضمنه بعدُ. وللحصول على ما لا تتضمنه النسخة، أو لتصحيح بياناتك، راسل privacy@therapatic.com. وسنتحقق من هويتك ونردّ عليك خلال شهر واحد. - تتيح بعض أجزاء الخدمة أيضًا للمستخدمين المخوَّلين تنزيل البيانات، مثل التقارير وجداول البيانات وملفات التقويم. - الحذف. يمكنك حذف حسابك من إعدادات حسابك («حذف الحساب»)، أو من تطبيقاتنا للهواتف المحمولة، أو باتباع الخطوات المبيّنة في صفحتنا العامة therapatic.com/delete-account. وسيُسجَّل خروجك من جميع الأجهزة، وستكون لديك مهلة 30 يومًا لتغيير رأيك بتسجيل الدخول مجددًا. ونرسل إليك تذكيرًا بالبريد الإلكتروني قبل نهاية هذه المهلة بنحو 7 أيام. - بعد انقضاء 30 يومًا، يُغلق حسابك نهائيًا ولا يمكن استعادته، ونمحو تلقائيًا بيانات تسجيل دخولك وسائر بياناتك الشخصية الخاصة بك، على النحو المبيّن في البند 24 من سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ونرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني عند اكتمال ذلك، دون حاجة إلى أن تطلب ذلك مرة ثانية. - إذا كنت المالك الوحيد لمؤسسة، فعليك أولًا نقل ملكيتها إلى شخص آخر أو أرشفتها. ونُعلمك بذلك قبل أن تؤكد الحذف، ولا يُقبل الحذف قبل إتمامه. - تبقى السجلات التي أعدّتها مؤسسة عن رعايتك أو رعاية طفلك، بما في ذلك ما كتبته أنت لتلك المؤسسة، لدى تلك المؤسسة وفقًا لواجباتها في حفظ السجلات. - إذا كنت آخر ولي أمر أو وصي مرتبط بطفل، ولا تحتفظ أي مؤسسة، حالية أو سابقة، بأي سجل عن الطفل، فإن الملف المشترك للطفل وصورته وملفاته تُمحى مع حسابك. أما إذا كانت مؤسسة ما تحتفظ بسجلات عن الطفل، فيُحفظ الملف المشترك للطفل بوصفه سجلًا واحدًا مختومًا للقراءة فقط، لا تطّلع عليه إلا تلك المؤسسات، ويُمحى عندما لا تعود آخرها بحاجة إليه. وفي الحالتين، يُلغى أي طلب تسجيل لا يزال مفتوحًا للطفل، ونُبلغ المؤسسة التي أرسلته. - لا يؤدي حذف حسابك إلى إلغاء اشتراك اشتريته عبر Apple App Store أو Google Play، فألغِه من خلال المتجر. - تخرج أي نسخة تنزّلها عن نطاق سيطرتنا، فاحمِها، ولا تشاركها إلا مع الأشخاص المخوَّلين بالاطلاع عليها.

وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا ما نحتفظ به، ومدة الاحتفاظ به، وسبب ذلك.

21. الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحتفظ بها ونحميها. ويجب على المؤسسات والمختصين أيضًا الوفاء بواجباتهم الخاصة المتعلقة بالخصوصية والسرية وحفظ السجلات. ولا يُنشئ مسمى الموافقة أو وصف الدور في الخدمة وصولًا لا تمنحه صلاحيات الخدمة.

22. السرية والحماية وحالات الطوارئ

تعامل مع المعلومات السرية فقط من خلال الحسابات والأجهزة والقنوات المصرح بها، ولا تشاركها إلا مع من يحتاجون إليها ويكونون مخوَّلين بالاطلاع عليها. وتتحمل المؤسسات مسؤولية تدريب موظفيها ومسؤولية سياساتها الخاصة.

تعامل مع مخاوف الحماية وحالات الإساءة والإهمال والخطر والطوارئ الطبية من خلال خدمات الطوارئ المحلية والإجراءات الخاصة بمؤسستك. فـ Therapatic ليست خدمة طوارئ، وقد لا يُطَّلع على الرسائل والطلبات والبلاغات والإشعارات في الخدمة في الوقت المناسب لاتخاذ إجراء عاجل.

وحيثما يقتضي القانون أو واجب مهني الإفصاحَ حفاظًا على سلامة شخص ما، فاقصر الإفصاح على القدر اللازم، واستخدم مسارًا مصرحًا به، ودوّن سبب الإفصاح والجهة التي أفصحت لها.

23. إخلاء المسؤولية

تدعم الخدمة عملك، ولا تضمن تحقيق أي نتيجة سريرية أو تعليمية أو تشغيلية أو مالية. ويتوقف ما تعرضه الخدمة على دقة المعلومات التي يُدخلها مستخدموها واكتمالها.

بالقدر الذي يسمح به القانون، نقدم الخدمة «بحالتها الراهنة» و«حسب توافرها»، دون أي تعهدات غير تلك المكتوبة في هذه الشروط. وليس في هذه الشروط ما يستبعد حقوقًا مقررة لك لا يجوز استبعادها قانونًا.

24. تحديد المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ ايدورا تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة عن الخدمة أو عن هذه الشروط أو المتعلقة بأي منهما على الرسوم التي دفعتها إلى ايدورا مقابل الخدمة خلال الأشهر الاثني عشر (12) السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

وليس في هذه الشروط ما يحدّ من أي مسؤولية أو يستبعدها إذا كان القانون الواجب التطبيق لا يجيز تحديدها أو استبعادها.

25. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق والمنازعات

إذا كانت لديك شكوى بشأن الخدمة، فراسل support@therapatic.com. وللشكوى بشأن طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، راسل privacy@therapatic.com. وسنسعى إلى حلها معك. أما الشكوى المتعلقة بالخدمة المهنية التي تقدمها مؤسسة ما، فينبغي توجيهها إلى تلك المؤسسة.

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها أو يتصل بها، للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة ولقوانين إمارة دبي. وتختص محاكم إمارة دبي بالفصل في أي نزاع من هذا القبيل. ولا يخل ذلك بأي حق مقرر لك بموجب القواعد القانونية الآمرة في البلد الذي تقيم فيه.

26. التغييرات على هذه الشروط، واللغة، وأحكام عامة

يبيّن كل إصدار من هذه الشروط رقم إصداره وتاريخ نفاذه. وإذا أجرينا تغييرًا جوهريًا، فسنُخطرك به قبل 30 يومًا على الأقل من نفاذه، وسنطلب منك قبول الشروط الجديدة قبل مواصلة استخدام الخدمة. أما التغيير الطفيف، كالتوضيح، فسنوجّه إليك إشعارًا به. ونحتفظ بسجل للإصدارات التي قبلتها.

تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أي اختلاف بين النصين، يسود النص الإنجليزي.

إذا تعذّر إنفاذ أي جزء من هذه الشروط، تظل بقية أحكامها سارية. ولا يُعد عدم ممارستنا لأي حق على الفور تنازلًا منا عنه. ويجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى شركة تستحوذ على نشاط Therapatic، وسنُخطرك إذا حدث ذلك. ولا يجوز لك نقل حسابك أو هذه الشروط إلى أي شخص آخر دون موافقتنا الكتابية. والعناوين للتيسير فقط، ولا تغيّر معنى هذه الشروط.

27. التواصل معنا

يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: - support@therapatic.com: للمساعدة، والأسئلة المتعلقة بالفوترة، وحذف الحسابات، والشكاوى؛ - privacy@therapatic.com: مسؤول الخصوصية لدينا، للأسئلة المتعلقة بالخصوصية والطلبات الخاصة بالبيانات الشخصية؛ - security@therapatic.com: للإبلاغ عن مشكلة أمنية أو عن استخدام غير مصرح به لحساب يُشتبه فيه.

وللإبلاغ عن محتوى أو عن شخص أو عن مشكلة، يمكنك أيضًا استخدام خيار الإبلاغ في الخدمة (انظر البند 12).

ويرد العنوان المسجل لـ ايدورا وبيانات تسجيلها في البند 1. ويرد في البند 15 رقم هاتف للأسئلة والمطالبات المتعلقة بتطبيقاتنا المنزَّلة من Apple App Store.